Версия для слабовидящих
Восточно-Казахстанская область, г.Усть-Каменогорск, проспект Шакарима, здание 149/3
8 (7232) 52-19-84
  • Казахский
  • Русский

    • Блог Главного врача

    Уважаемые посетители !

    Рады приветствовать Вас на официальном сайте Восточно-Казахстанской областной Станции скорой медицинской помощи. На данной странице вы можете оставить свои предложения, замечания или задать интересующий вопрос. Все обращения и пожелания не останутся без внимания и помогут усовершенствовать уровень оказываемых услуг. С Уважением, Главный врач — Мейрбаев Ержан Шакаримович

    Добавить вопрос

    Список вопросов

    ЖАЛОБА
    на ненадлежащее оказание медицинской помощи, грубое обращение и отказ предоставить информацию

    Я, Серікбек Медина, обращаюсь с официальной жалобой по факту ненадлежащего обращения с моей матерью и бездействия сотрудников скорой медицинской помощи, прибывших на вызов в ночь:3:00 с 01.10.2026 года на 01.10.2026 года по адресу:
    Есенберлина 13/4.

    Состояние моей матери на момент вызова было тяжёлым. У неё была высокая температура около 40 °C, сильнейшая боль в нижней части живота/области малого таза, головная боль, головокружение и выраженная слабость. Боль была настолько сильной, что она не позволяла прикасаться к животу.

    Несмотря на это, прибывшая бригада скорой медицинской помощи не проявила должного внимания к состоянию пациентки. Медицинские работники практически не объясняли нам, что происходит, не сообщили понятного медицинского заключения и не объяснили, почему пациентка с такой температурой и сильной болью не нуждается в госпитализации.

    Вместо полноценного объяснения нам было сказано, что мы должны самостоятельно обратиться в медицинское учреждение по месту прописки/обслуживания, поскольку данная бригада якобы ничего сделать не может.

    При этом во время общения сотрудники скорой медицинской помощи разговаривали с моей матерью и родственниками на повышенных тонах. Моей сестре и моей матери фактически делали замечания и кричали вместо того, чтобы спокойно объяснить порядок дальнейших действий.

    Мы не требовали от медицинских работников ничего невозможного. Мы просто хотели понять, что происходит с нашей мамой, насколько опасно её состояние и что нам делать дальше. Мы не являемся медицинскими работниками и не обязаны знать медицинские протоколы и порядок оказания экстренной помощи.

    После этого я дополнительно звонила по номеру 103 и объяснила ситуацию оператору/сотруднику, который принял обращение. Я сообщила, что прибывшие медицинские работники грубо разговаривают, ничего толком не объясняют и не оказывают необходимой помощи.

    В ответ мне также фактически сказали, что сотрудники скорой якобы поступили правильно и что нам «ничего не могут сделать». На мои вопросы женщина по телефону предложила перенести/направить обращение, чтобы она могла связаться с медицинскими работниками и сообщить им о ситуации.

    Когда я попыталась уточнить данные сотрудника и попросила назвать ФИО, мне было отказано. Мне сообщили, что сейчас назвать своё имя и ФИО она не хочет и что сделать это возможно только при личном обращении.

    Считаю такое отношение недопустимым.

    Получается ситуация, при которой пациент с температурой около 40 °C и сильнейшей болью в животе обращается за экстренной медицинской помощью, но вместо понятной медицинской оценки и объяснения получает грубое отношение, отсутствие информации и предложение самостоятельно разбираться, куда ей обращаться дальше.

    Особенно возмущает то, что даже после моего повторного обращения по номеру 103 ситуация фактически не была разрешена. Вместо того чтобы объективно разобраться в действиях прибывшей бригады, мне было сказано, что они поступили правильно.

    Также обращаю внимание на языковой вопрос. Моя мама преимущественно разговаривает на казахском языке и испытывает затруднения при восприятии сложной медицинской информации на русском языке. В такой ситуации медицинские работники должны обеспечить пациенту возможность понять предоставляемую информацию. Однако необходимого понятного объяснения состояния моей матери и дальнейших действий мы не получили.

    В результате произошедшего моя мама, находившаяся в болезненном состоянии, была дополнительно подвергнута сильному стрессу. Мы, её дети, также были вынуждены самостоятельно выяснять, куда обращаться и что делать, вместо того чтобы получить от медицинских работников чёткое и профессиональное объяснение.

    ПРОШУ:

    1. Провести полноценную служебную проверку по факту данного вызова скорой медицинской помощи.
    2. Установить ФИО, должности и место работы всех медицинских работников, прибывших на данный вызов.
    3. Установить ФИО и должность сотрудника, который принимал мой повторный телефонный звонок по номеру 103.
    4. Проверить аудиозапись моего обращения в службу 103 и записи телефонных переговоров, связанных с данным вызовом.
    5. Проверить медицинскую документацию по вызову и установить, какой осмотр был проведён моей матери, какие показатели были зафиксированы и какие медицинские решения были приняты.
    6. Дать правовую и служебную оценку тому, почему пациентке с температурой около 40 °C и выраженной болью в нижней части живота не была обеспечена соответствующая дальнейшая медицинская помощь.
    7. Проверить обоснованность отказа/непредоставления госпитализации либо направления пациентки в другое медицинское учреждение.
    8. Дать оценку поведению медицинских работников, которые разговаривали с пациенткой и её родственниками на повышенных тонах и вместо спокойного разъяснения ситуации делали им замечания.
    9. Проверить, почему сотрудники отказались предоставить свои данные при соответствующем запросе.
    10. Проверить соблюдение права пациентки на получение понятной информации о состоянии здоровья и дальнейших действиях, с учётом того, что пациентка преимущественно говорит на казахском языке.
    11. Предоставить мне письменный ответ с результатами проверки и конкретными выводами по каждому из указанных мной обстоятельств.
    12. В случае установления нарушений принять предусмотренные законодательством и внутренними нормативными актами меры в отношении виновных лиц.

    Прошу не ограничиваться формальной отпиской о том, что «нарушений не установлено». Прошу предоставить конкретную информацию о проведённой проверке, опросе сотрудников, медицинской документации и обстоятельствах данного вызова.

    Для нас это не бытовой конфликт с медицинскими работниками. Речь идёт о моей матери, которая находилась в состоянии сильной боли и высокой температуры и обратилась за экстренной медицинской помощью.

    Дата: 01.10.2026
    ФИО заявителя: Серікбек Медина
    Телефон: 8 777 396 3002

    Смотреть ответ
    Медина
    2026-10-01 03:52:44
    Ответ
    По факту поступившего обращения сообщаем:Службой поддержки пациента (СПП) КГП на ПХВ « ВКО ССМП» УЗ ВКО проведен служебный разбор.В рамках рассмотрения обращения были затребованы и изучены объяснительные сотрудников выездной бригады скорой медицинской помощи, а также видеозапись предоставленная бригадой.06.10.2026 года с заявителем проведена телефонная беседа, в ходе которой заявитель был ознакомлен с результатами проведенного разбора и данными по рассматриваемому случаю.По итогам беседы заявитель сообщил, что с результатами рассмотрения обращения ознакомлен и удовлетворен проведенным разбором. По результатам проведенного служебного разбора нарушений прав пациента, а также нарушений в действиях сотрудников бригады скорой медицинской помощи не установлено.Таким образом, обращение рассмотрено в полном объеме.
    Риддер
    2026-08-03 12:54:01
    Ответ
    От лица Главного врача и Бригады скорой медицинской помощи подстанции г.Риддер, благодарим Вас за отзыв. Состав данной бригады: фельдшеры - Бердібеков Данияр,Уяахан Ардагер, водитель - Белопухов Валерий.Ваше мнение важно для нас. Благодаря Вашим отзывам мы способны контролировать качество оказания медицинской помощи. Желаем Вам всегда быть здоровыми!
    Ольга
    2026-04-20 10:16:10
    Ответ
    От лица Главного врача, диспетчерского отдела и бригады скорой медицинской помощи г.Алтай , благодарим Вас за отзыв. Ваше мнение важно для нас. Благодаря Вашим отзывам мы способны контролировать качество оказания медицинской помощи. Желаем Вам всегда быть здоровыми!
    Борис Шпарберг
    2026-04-02 18:34:42
    Ответ
    Добрый день!На ваше обращение, 07 апреля 2026г. в 13:15 был дан ответ по указанному вами почтовому адресу, а так же предоставлены следующие документы: Форма №086/у "Сигнальный лист участковому врачу", Справка о вызове скорой медицинской помощи.Благодарим Вас за обращение!
    Сая Серікболқызы
    2025-12-31 10:45:43
    Ответ
    Құрметті Серікбол Сая!Сіздің өтінішіңізді қарастыра отырып, Сіз еңбек қызметін жүзеге асырып отырған мобильді бригада Шығыс Қазақстан облысы Денсаулық сақтау басқармасының «Зайсан ауданының аудандық ауруханасы» КМҚК базасында ұйымдастырылғанын хабарлаймыз.Осыған байланысты еңбек қатынастарына, кадрлық шешімдерге және штаттың қысқаруына қатысты мәселелер аталған медициналық ұйымның құзыретіне жатады.Өтінішіңізді мәні бойынша қарау үшін Сізге Шығыс Қазақстан облысы Денсаулық сақтау басқармасының «Зайсан ауданының аудандық ауруханасы» КМҚК-не жүгіну қажет.Құрметпен,Шығыс Қазақстан облысы Денсаулық сақтау басқармасының«Шығыс Қазақстан облыстық жедел медициналық жәрдем станциясы» КМҚК